Política de Privacidad
Documento legal de Trekonda (SERVICIOS INFORMATICOS PARCELAS PATAGONIA LIMITADA, Pucón, Chile). La versión en español es la que hace fe.
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
En Trekonda nos comprometemos a proteger tu privacidad. Esta política describe qué datos recopilamos, para qué los usamos y cuáles son tus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile) y, para los viajeros residentes en la Unión Europea, al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
1. Responsable del tratamiento
| Razón social | SERVICIOS INFORMATICOS PARCELAS PATAGONIA LIMITADA (Trekonda) |
|---|---|
| RUT | 78.340.362-5 |
| Domicilio | Av. El Parque N°102, depto/local 534, Pucón, Región de La Araucanía, Chile |
| Contacto privacidad | hola@trekonda.com |
2. Datos que recopilamos
2.1 Datos que nos proporcionas
- Solicitud de reserva o contacto: nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, fecha deseada, número de personas, mensaje al guía e idioma.
- Cuenta de usuario: nombre, apellido, correo electrónico, contraseña cifrada, idioma preferido.
- Perfil de guía: nombre público, presentación, biografía, fotografía, idiomas, actividades, años de experiencia, número de registro oficial (SERNATUR u equivalente), WhatsApp, sitio web, Instagram, así como las experiencias publicadas y sus fotografías.
- Opiniones: valoración y comentario, asociados a tu nombre y a la reserva correspondiente.
- Prospección: datos de contacto públicos de guías y operadores turísticos (nombre comercial, sitio web, correo, teléfono) que recopilamos para invitarles a crear su perfil.
2.2 Datos recopilados automáticamente
- Datos técnicos de navegación (dirección IP, navegador, sistema operativo, páginas visitadas) en los registros del servidor.
- Estadísticas de audiencia mediante Google Analytics, solo si aceptas las cookies de medición en el aviso de cookies; la dirección IP se anonimiza.
- Cookies según lo detallado en la Política de Cookies.
3. Finalidades y base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Transmitir tu solicitud al guía elegido y permitir que te responda | Ejecución del servicio solicitado |
| Crear y gestionar tu cuenta o tu perfil de guía, publicar tus experiencias | Ejecución del contrato de uso de la plataforma |
| Enviarte notificaciones sobre tus solicitudes y reservas (confirmación, respuesta del guía) | Ejecución del servicio |
| Publicar tu opinión sobre una experiencia | Consentimiento (al publicarla) |
| Invitar a guías y operadores a unirse a la plataforma | Interés legítimo (comunicación profesional B2B) |
| Medir la audiencia del sitio | Consentimiento (cookies analíticas) |
| Prevenir fraudes, moderar contenidos, cumplir obligaciones legales | Interés legítimo y cumplimiento legal |
4. Con quién compartimos tus datos
- El guía al que contactas: recibe tu nombre, correo, teléfono, fecha, número de personas y mensaje, para responderte y organizar la actividad. Es responsable de esos datos en su propia relación contigo.
- Los viajeros: el perfil público de un guía (nombre, foto, presentación, actividades, idiomas, WhatsApp si lo indica) es visible para cualquier visitante del sitio.
- Proveedores técnicos: alojamiento del sitio y base de datos (servidor propio), envío de correos electrónicos (Brevo, Sendinblue SAS, Francia), estadísticas (Google Analytics, si lo aceptas), mapas (OpenStreetMap, Esri). Actúan como encargados del tratamiento bajo contrato.
- Autoridades: cuando lo exija la ley o una resolución judicial.
No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.
5. Transferencias internacionales
Los datos se alojan en Chile. Algunos proveedores (Brevo, Google) pueden tratar datos en la Unión Europea o en Estados Unidos; en esos casos se aplican las garantías previstas por la normativa (cláusulas contractuales tipo, marco de privacidad de datos UE-EE. UU.).
6. Conservación
- Solicitudes de reserva y reservas: 3 años desde la fecha de la actividad, para gestionar reclamaciones y opiniones.
- Cuenta de usuario y perfil de guía: mientras la cuenta esté activa; se eliminan a los 12 meses de la solicitud de baja, salvo obligación legal.
- Opiniones: mientras la experiencia o el guía sigan publicados.
- Registros técnicos: 12 meses. Datos de prospección: hasta que el interesado se oponga.
7. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión), oposición y portabilidad, y retirar tu consentimiento, escribiendo a hola@trekonda.com desde la dirección de correo asociada a tu cuenta o solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Los residentes en la UE pueden además presentar una reclamación ante su autoridad de control.
Los guías pueden modificar o eliminar sus datos y publicaciones directamente desde su panel.
8. Seguridad
Comunicaciones cifradas (HTTPS/TLS), contraseñas almacenadas con hash, acceso restringido a la base de datos, copias de seguridad periódicas y registro de accesos administrativos.
9. Menores
El sitio no está dirigido a menores de 18 años. Las solicitudes en nombre de menores deben ser realizadas por un adulto responsable.
10. Cambios
Podemos actualizar esta política. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización.